(網(wǎng)經(jīng)社訊)對(duì)于公寓SaaS產(chǎn)品而言，報(bào)表是一個(gè)重要模塊。報(bào)表，顧名思義，就是“匯報(bào)的表格”。但是，報(bào)表不局限于表格的樣式，還能以報(bào)表、圖表的形式展現(xiàn)各項(xiàng)匯總數(shù)據(jù)。這有利于管理者更為直觀地了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，便于后續(xù)進(jìn)行分析，提高對(duì)公司的管理水平。
一、報(bào)表如何展示
報(bào)表展示的位置通常是在系統(tǒng)的首頁(yè)或工作臺(tái)，這樣一打開(kāi)系統(tǒng)就能看到，非常方便。
除了工作臺(tái)或數(shù)據(jù)看板，有的系統(tǒng)也有獨(dú)立的報(bào)表模塊。但這兩個(gè)地方的報(bào)表會(huì)有一些區(qū)別，工作臺(tái)的報(bào)表內(nèi)容是公司層面的重要數(shù)據(jù)，報(bào)表樣式多為：圖表，樣式較多，條形圖、折線(xiàn)圖、餅狀圖、漏斗圖等等。主要是幫助管理層快速、清晰明了地了解公司情況。
而報(bào)表模塊的報(bào)表，除了圖表的樣式，還有詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表。
報(bào)表的維度會(huì)細(xì)分到門(mén)店、具體的單個(gè)管家。管理層和門(mén)店負(fù)責(zé)人能夠詳細(xì)了解門(mén)店、管家的業(yè)務(wù)具體情況。
二、報(bào)表的種類(lèi)有哪些
報(bào)表的類(lèi)型有很多種，這根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況而定。如果是銷(xiāo)售型公司，則會(huì)涉及到銷(xiāo)售額、渠道、流量等多方面的分析報(bào)表。
公寓SaaS產(chǎn)品所涉及的報(bào)表多為兩大類(lèi)：業(yè)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表。
此外，如果公司的經(jīng)營(yíng)范圍涉及到智能硬件，則還會(huì)有一些涉及到智能硬件的計(jì)量計(jì)費(fèi)報(bào)表，例如：能耗報(bào)表。
業(yè)務(wù)報(bào)表是指：公司在房源、客源上的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。
財(cái)務(wù)報(bào)表主要是：公司收入、支出、賬單、流水等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
能耗報(bào)表主要是：展示公寓運(yùn)營(yíng)商旗下的公寓用電用水量、水電費(fèi)收取情況的數(shù)據(jù)。
作為報(bào)表系列的第一篇，我們先來(lái)聊一聊公寓SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)報(bào)表——即運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
運(yùn)營(yíng)報(bào)表主要展示公司的的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)公寓SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)報(bào)表主要展示3部分：匯總數(shù)據(jù)、每日數(shù)據(jù)、對(duì)比數(shù)據(jù)。
三、匯總數(shù)據(jù)
匯總數(shù)據(jù)更多的可以稱(chēng)為“成就數(shù)據(jù)”，主要是：展示公司目前的一些業(yè)務(wù)成就的總數(shù)據(jù)。
例如：公司的門(mén)店數(shù)、員工數(shù)，當(dāng)前的房源數(shù)據(jù)、客源數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)上的空置率、續(xù)約率等等。這些數(shù)據(jù)是體現(xiàn)一個(gè)公寓管理公司規(guī)模大小、公司運(yùn)營(yíng)情況的重要數(shù)據(jù)。
1. 公司組織
門(mén)店數(shù)：對(duì)于長(zhǎng)租公寓而言，門(mén)店數(shù)是評(píng)價(jià)公司規(guī)模的重要數(shù)據(jù)，是公司線(xiàn)下業(yè)務(wù)能力的重要體現(xiàn)。門(mén)店數(shù)量多，說(shuō)明公司采取“精耕業(yè)務(wù)”的策略，獲取房源的概率就更大，公司所擁有的房源數(shù)就更多。
在展示門(mén)店數(shù)量的同時(shí)，如果門(mén)店數(shù)量多，還可以以地圖的樣式展示各地區(qū)的門(mén)店數(shù)量，這樣能讓看報(bào)表的人快速了解公司的業(yè)務(wù)范圍。如果門(mén)店數(shù)量多且集中在同一地區(qū)，說(shuō)明公司選擇主攻該地區(qū)的市場(chǎng)。如果公司門(mén)店遍布全國(guó)各地，那公司的實(shí)力毋庸置疑。
下圖是2013年黃燜雞米飯的門(mén)店數(shù)分布：
但是如果公司門(mén)店數(shù)寥寥無(wú)幾，那建議還是以總數(shù)展示，無(wú)需用地圖的樣式進(jìn)行展示。
員工數(shù)：這里指的員工數(shù)主要是指公司的管家業(yè)務(wù)人員。
長(zhǎng)租公寓的主營(yíng)業(yè)務(wù)是公寓管理，那么管家則是主要的員工組成。一般來(lái)說(shuō)，管家人數(shù)越多，說(shuō)明需要管理的房客源也更多，公司的規(guī)模也越大。業(yè)務(wù)人員越多，也就能夠給租客提供效率更高、質(zhì)量更好的服務(wù)。
2. 房客源數(shù)據(jù)
除了展示公司的門(mén)店數(shù)和業(yè)務(wù)人員數(shù)量，房客源數(shù)量作為公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要成果，也是報(bào)表中的一個(gè)重要數(shù)據(jù)。
除了展示房源的總數(shù)據(jù)，還需展示不同房態(tài)的數(shù)據(jù)。房態(tài)一般分為：在租中、空置待租、配置中。
關(guān)于客源，一般只統(tǒng)計(jì)在租的租客數(shù)。
通過(guò)查看租出的房源數(shù)和在租的租客數(shù)，可以粗略知道公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況和近期資金情況。而明確的空置房源數(shù)據(jù)，可以成為管理者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)支持。
3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
公寓管理公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是圍繞著房、客來(lái)進(jìn)行的，例如：房源的空置率、續(xù)約率、違約率。
空置率：
長(zhǎng)租公寓持有房源是有固定成本的，一旦房源出現(xiàn)空置情況，長(zhǎng)租公寓的成本就不斷增加。
據(jù)統(tǒng)計(jì)：集中式公寓的租期往往不超過(guò) 10 個(gè)月，分散式不超過(guò) 8 個(gè)月，對(duì)于這樣的周期結(jié)構(gòu)，非?？简?yàn)公司在房屋空置期的運(yùn)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力。不然，房屋空置成本不斷增加，公司的利潤(rùn)空間在很大程度上被壓縮。
所以，在報(bào)表中，不僅要展示公司整體的房源空置率，還需要展示高于行業(yè)空置率的門(mén)店或房源，便于后續(xù)業(yè)務(wù)人員在分析業(yè)務(wù)時(shí)能夠精準(zhǔn)分析，找出問(wèn)題。
續(xù)約率/違約率：
續(xù)約率和違約率是兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。
續(xù)約率是用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。一個(gè)公司的租客續(xù)約率高，說(shuō)明租客對(duì)公司所提供的房源和服務(wù)都比較滿(mǎn)意，這也說(shuō)明公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)性非常強(qiáng)。
違約率則相反，它是一個(gè)嚴(yán)重的指標(biāo)。如果租客寧愿賠付違約金，也要立即解約。如果是公寓方的原因，那說(shuō)明公寓出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的問(wèn)題。
違約率很高的話(huà)，公司的后續(xù)經(jīng)營(yíng)一定會(huì)受影響。一個(gè)原因是這個(gè)公司本身就存在問(wèn)題會(huì)影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)；另一個(gè)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播速度非?？?，當(dāng)越來(lái)越多的租客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)發(fā)生“擠兌”現(xiàn)象。
例如：去年爆雷的寓見(jiàn)公寓，引發(fā)最終爆雷的原因是：“無(wú)法退押金”、“房東未收到租金”等消息在租客群體中快速傳播，引發(fā)集體退租現(xiàn)象。
所以，違約率是一個(gè)值得管理層重點(diǎn)注意的指標(biāo)，因?yàn)檫@更明顯地反映出公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題。
四、每日數(shù)據(jù)
匯總數(shù)據(jù)能夠讓管理層清晰地了解公司的總體成就，而每日數(shù)據(jù)則能夠讓管理層和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人了解公司每天的業(yè)務(wù)情況。
我梳理了一些重要的每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：新增房源、新增客源、新增帶看、新增簽約、退房數(shù)。
下圖是水滴管家的每日運(yùn)營(yíng)報(bào)告，既包括公司的運(yùn)營(yíng)狀況，還有財(cái)務(wù)狀況。
每家公司由于業(yè)務(wù)差異，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)也不一樣，所以，在設(shè)計(jì)報(bào)表時(shí)，可參考樣式，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)展示指標(biāo)。
五、對(duì)比數(shù)據(jù)
看完公司的匯總數(shù)據(jù)和每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，管理層對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)情況應(yīng)該有了一個(gè)大致的了解。
這個(gè)時(shí)候，則還需要從時(shí)間和門(mén)店的維度來(lái)對(duì)比數(shù)據(jù)。這樣，能夠更近一步地幫助管理者分析公司在不同時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)水平，還能了解公司內(nèi)部各門(mén)店的業(yè)務(wù)狀況。各個(gè)時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)情況一般用折線(xiàn)圖展示，能夠清晰的展示出某一指標(biāo)在不同時(shí)期的情況，同時(shí)還能展示公司的該項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)趨勢(shì)。
下圖是常見(jiàn)的指標(biāo)趨勢(shì)圖，當(dāng)然具體到公寓SaaS產(chǎn)品，可以選擇時(shí)段，查看某一時(shí)段的指標(biāo)趨勢(shì)。
除了時(shí)間的縱向?qū)Ρ?，同時(shí)也需要公司內(nèi)部門(mén)店的橫向?qū)Ρ?。門(mén)店與門(mén)店之間，還需要有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和比較。
所以，除了公司整體的趨勢(shì)圖，各個(gè)門(mén)店的趨勢(shì)圖也很重要。一些重要的指標(biāo)，例如：房源數(shù)、租客數(shù)、簽約率、違約率、空置率都可以在門(mén)店之間進(jìn)行比較。進(jìn)行比較之后，管理層對(duì)公司各個(gè)門(mén)店的業(yè)務(wù)實(shí)力有大概的了解，而各門(mén)店負(fù)責(zé)人也能知道自己門(mén)店的實(shí)力和水平。
還有一種是：門(mén)店和時(shí)間的多重比較。
在這種數(shù)據(jù)圖中，即可以看到單一門(mén)店在時(shí)間中的橫向趨勢(shì)，也可以看到在同一時(shí)間門(mén)店與門(mén)店之間的縱向比較。
六、報(bào)表細(xì)節(jié)
在進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)表設(shè)計(jì)時(shí)，首先要思考：需要展示哪些內(nèi)容？
當(dāng)方案成型后，在打磨方案的階段，這時(shí)候，就需要仔細(xì)思考：在細(xì)節(jié)方面給用戶(hù)更好的體驗(yàn)？
例如：在一些指標(biāo)中，以恰當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)注指標(biāo)的含義和計(jì)算方法；或者提供一些行業(yè)指導(dǎo)數(shù)據(jù)，例如：在展示違約率、空置率、續(xù)租率等指標(biāo)時(shí)，可輔助展示行業(yè)平均的指標(biāo)數(shù)據(jù)。這樣公司有對(duì)比，能夠了解自己某項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)的水平，幫助企業(yè)找出問(wèn)題、分析問(wèn)題。
同時(shí)，平臺(tái)報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表需要做一些關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，這樣當(dāng)管理層想要更詳細(xì)地了解某個(gè)指標(biāo)時(shí)，能夠方便快速地找到。
七、總結(jié)
報(bào)表的作用是幫助管理層（高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人）方便快捷的了解公司整體情況和各個(gè)門(mén)店的業(yè)務(wù)情況。
所以，在設(shè)計(jì)時(shí)要思考：管理層關(guān)心哪些數(shù)據(jù)？哪些數(shù)據(jù)對(duì)公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是重要的？
此外，在樣式上，要做到圖表結(jié)合，清晰明了。
報(bào)表不僅僅是簡(jiǎn)單的匯總數(shù)據(jù)，最重要的作用展示公司情況和業(yè)務(wù)情況，幫助管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)分析，從而提高公司的管理水平。（來(lái)源：一只蝸牛慢慢跑 文/異彩 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
